Rodisana株式会社（本社：東京都港区）は、入居者向けAIチャットサポートにおいて、多言語対応、緊急時の迅速な案内、返答の簡潔化など、5つの大幅改善を実施したことをお知らせいたします。
入居者チャットの利用率が好調 — 実際の声を分析した改善
2026年4月に導入した入居者向けAIチャットサポートは、導入以来多くの入居者様にご利用いただいており、7月に入ってさらに利用率が高まっております。解約手続き、設備トラブル、お問い合わせ方法など、幅広いご質問を承っております。
利用件数の増加に伴い、チャットの応答記録を詳細に分析した結果、以下の改善ポイントを特定し、今回のアップデートにつなげました。
5つの改善内容
1. 多言語対応の追加
外国籍の入居者様にも安心してご利用いただけるよう、日本語以外の言語（英語など）でメッセージを送信された際、AIがその言語での対応を希望されるかを確認し、ご希望に応じて同言語でサポートを継続する仕組みを導入しました。
2. 緊急時の対応を迅速化
水漏れや鍵トラブル、お湯が出ないなどの緊急事態において、AIが長文の返答をしてしまい、入居者様が緊急連絡先にたどり着くまでに時間を要する問題がありました。今回、緊急時はまず緊急連絡先（24時間駆け付けサポートダイヤル）を最優先で簡潔にご案内し、その後の対応をスムーズに行えるよう改善しました。
3. 返答の簡潔化
AIの返答が長すぎることで、入居者様が次に取るべきアクションを見失う課題を解消しました。特に連絡先をお伺いする場面では、他の案内を混在させず、用件に集中した簡潔なメッセージをお届けするよう改善しています。
4. お問い合わせ方法FAQの見直し
多くの方がご覧いただいている「お問い合わせ方法を知りたい」のFAQを見直し、緊急連絡先を一番上に配置するなど、必要な情報がすぐに見つかる構成に再構築しました。
5. 問い合わせの自動カテゴリ分類
ご相談内容をAIが自動で6つのカテゴリ（解約・緊急・設備・お問い合わせ・会社情報・その他）に分類する仕組みを導入しました。これにより、緊急度の高いお問い合わせを担当者が迅速に発見・対応できるようになり、サービス品質の向上につながります。
今後の展望
入居者チャットの利用率の高さは、皆様の「気軽に相談したい」というニーズの表れと受け止めております。今回の改善も実際のチャットのご利用記録を分析した結果に基づいて実施しました。
今後も入居者様の声を反映し、より使いやすく、より安心できるサポート体制の構築に取り組んでまいります。
【本件に関するお問い合わせ先】
Rodisana株式会社
Web：お問い合わせフォーム