入居者様により安心・迅速なサポートをご提供するため、入居者サポートチャット（AIアシスタント）を大幅にアップデートいたしました。
主な改善内容
1. 緊急度の自動判定
チャットでお伺いした内容をAIが分析し、緊急度を「即時対応」「当日対応」「通常対応」の3段階で自動判定するようになりました。設備の緊急トラブル（水漏れ、鍵の紛失、ガス漏れなど）は、24時間電話サポートへすぐにご案内いたします。一方、ゴミ捨て場の荒らしや不審者などスタッフが把握すべき緊急事態は、担当チームへ即時通知されます。
2. 担当者へのスムーズな引き継ぎ
チャットで解決が難しいご相談や、専門的な確認が必要な場合は、AIが自動的に担当者へ引き継ぎます。引き継ぎが必要な場面では「担当者への引き継ぎを完了しました」と画面に分かりやすく表示され、ご安心いただけます。
3. FAQの継続的な改善
AIが回答に苦戦した質問や、よく寄せられるご質問を自動的に記録・分析し、今後のFAQ（よくある質問）の充実に活かす仕組みを導入しました。お客様からの気づきが、サービス向上に直接つながります。
4. 担当者へのリアルタイム通知
お問い合わせ内容は、メールに加えて社内メッセージツールにも自動送信されるようになり、担当チームがより早く状況を把握し、迅速にご対応できるようになりました。
Rodisanaでは、入居者様の「困った」に、より早く、より丁寧にお応えするため、引き続きAI技術の活用を進めてまいります。ぜひ新しいチャットサポートをご活用ください。